Política de reembolso
📋 POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 12 de mayo de 2026
La presente política se aplica a las compras realizadas en la tienda online Senhor Peúgas y tiene como objetivo garantizar la transparencia en el tratamiento de devoluciones, cambios, reembolsos y garantía legal de conformidad.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico, a: info@senhorpeugas.com
Para que el plazo se respete, basta con que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.
2. Cómo realizar una devolución
Para realizar una devolución, el consumidor debe:
- Enviar un correo electrónico a info@senhorpeugas.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver;
- Esperar las instrucciones de devolución;
- Devolver los productos en un plazo de 14 días tras comunicar la decisión de devolución.
3. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor puede inspeccionar los productos con el debido cuidado, de forma similar a lo que se permitiría en una tienda física.
Los productos devueltos deben encontrarse en buen estado de conservación, sin señales de uso indebido, lavado, daño o alteración.
Siempre que sea posible, los productos deben devolverse con sus etiquetas, embalajes y accesorios originales.
El consumidor podrá ser responsable de la eventual depreciación de los productos si la manipulación realizada excede la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de calcetines o artículos similares cuando se suministren en embalaje o precinto higiénico y dicho embalaje o precinto haya sido abierto tras la entrega. Tampoco se aceptan artículos que presenten señales de uso, lavado, olores, manchas, daños o alteración, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.
4. Productos personalizados
Salvo acuerdo en contrario, no es posible ejercer el derecho de desistimiento respecto a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, excepto en los casos en que el producto presente un defecto, falta de conformidad o se haya producido un error en el envío por parte de Senhor Peúgas.
Recomendamos que el consumidor utilice un método de envío con justificante de expedición.
6. Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega iniciales, excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío distinta a la modalidad menos costosa de envío ordinario ofrecida por nosotros.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
7. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el valor de los productos resultantes del cambio es inferior o superior al valor inicial del pedido, las condiciones de ajuste se comunicarán al consumidor antes de completar el cambio.
Los gastos de envío asociados al cambio se comunicarán previamente al consumidor, salvo cuando el cambio resulte de un defecto, falta de conformidad o error en el envío por parte de Senhor Peúgas.
8. Garantía legal de conformidad
De conformidad con la normativa europea aplicable, los productos vendidos a consumidores se benefician de una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la entrega del bien.
Durante este período, si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a: Restablecimiento de la conformidad, mediante reparación o sustitución del producto; Reducción proporcional del precio; Resolución del contrato.
En los casos en que la falta de conformidad se manifieste en los 30 días siguientes a la entrega del producto, el consumidor puede solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución del bien se realizará de forma gratuita, en un plazo razonable y sin grave inconveniente para el consumidor.
La garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso, los daños causados por uso indebido, lavado incorrecto, falta de cuidado, accidentes o alteraciones realizadas al producto por el consumidor.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe contactarnos a través de: info@senhorpeugas.com
9. Formulario de desistimiento
El uso de este formulario no es obligatorio. El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.
A la atención de: Peúgas Maria Elisa - Unipessoal, Lda. Rua da Pedreira 356, 4750-625 Barcelos, Portugal. Email: info@senhorpeugas.com
Yo/Nosotros () por medio de la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa del siguiente bien ():
Producto(s): Número de pedido: Pedido el () / recibido el (): Nombre del/de los consumidor(es): Domicilio del/de los consumidor(es): Email del/de los consumidor(es): Firma del/de los consumidor(es) — solo si el presente formulario se envía en papel: Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Este formulario puede enviarse por correo electrónico a info@senhorpeugas.com o por correo postal a la dirección indicada.
10. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios. Para litigios transfronterizos, puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Contacto
Para cuestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantía legal de conformidad, contáctenos a través de: info@senhorpeugas.com